Edirne · Hukuki bilgilendirme
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Davaları
Bozuk çıkan bir ürün, yerine getirilmeyen bir hizmet ya da internetten yapılan bir alışveriş... Tüketici uyuşmazlıklarında hangi yola başvurulacağı uyuşmazlığın tutarına göre değişir.
Kısa bilgiler
- Ayıplı malda haklar
- Sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme (6502 s. Kanun m. 11)
- Onarım / değişim süresi
- En fazla 30 iş günü; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş günü
- Zamanaşımı
- Teslimden itibaren 2 yıl; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıl; hile varsa uygulanmaz (m. 12)
- Cayma hakkı
- Mesafeli sözleşmelerde (internet, telefon) 14 gün, gerekçe göstermeden (m. 48)
- Başvuru yolu
- Parasal sınırın altında tüketici hakem heyeti; üzerinde arabuluculuk ve ardından tüketici mahkemesi (m. 68, 73/A)
Sık karşılaşılan durumlar
- Ayıplı ürün: Telefon, beyaz eşya, otomobil gibi ürünlerde ortaya çıkan ve satıştan önce var olan kusurlar
- Ayıplı hizmet: Tadilat, eğitim, tatil, abonelik gibi hizmetlerin sözleşmeye uygun verilmemesi
- İnternet alışverişi: Cayma hakkının kullanılmasına rağmen bedelin iade edilmemesi
- Abonelik ve taksitli satışlar: Haber verilmeden yapılan ücret artışları, cezai şartlar
- Konut satışları: Ön ödemeli konut satışları ve teslim edilen konuttaki ayıplar
İzlenecek yol
- Belgeleri toplayın: Fatura, sipariş kaydı, garanti belgesi, servis formları ve yazışmalar.
- Satıcıya yazılı bildirim: Seçtiğiniz hakkı (iade, değişim, onarım, indirim) yazılı olarak bildirin.
- Başvuru yolunu belirleyin: Tutar parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine, üzerindeyse arabulucuya.
- Süreleri izleyin: Ayıp için genel zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır.
İlgili sayfa: Borçlar Hukuku ve Alacak Davaları
Sık sorulan sorular
Hakem heyetine mi, mahkemeye mi başvurmalıyım?
Uyuşmazlığın değeri her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz. Bu durumda önce arabulucuya başvurulur, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesinde dava açılır.
Hakem heyetine nasıl başvurulur?
Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir. Fatura, sözleşme, yazışmalar ve servis kayıtları başvuruya eklenmelidir.
Satıcı onarımı 30 iş gününde yapmadı. Ne olur?
Ücretsiz onarım veya değiştirme talebi azami sürede yerine getirilmezse ya da orantısız güçlük doğarsa tüketici, kanunda sayılan diğer seçimlik haklarını, örneğin sözleşmeden dönmeyi veya bedel indirimini kullanabilir.
Dayanak mevzuat ve resmî kaynaklar
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr)
- Ticaret Bakanlığı – Tüketici Hakem Heyetleri
Son güncelleme:
Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki tavsiye niteliği taşımaz. Mevzuat ve yargı kararları değişebilir; her olay kendi koşulları içinde değerlendirilmelidir.